Claudia Marbach

Ob Führungskraft oder Sachbearbeiter: Schwierige Gespräche führt jeder immer wieder, sie gehören zum Leben und sind unvermeidbar - sie ergeben sich einfach. Jemand ist anderer Meinung, ein Mitarbeiter stellt Forderungen, eine Kollegin riecht nach Schweiß, ein Kunde ist unzufrieden. Das ist der ganz normale Wahnsinn und Sie müssen sich dem Stellen, so oder so. Mit Einfühlungsvermögen, Diplomatie, Klarheit und Gelassenheit wird es Ihnen nach diesem Workshop gelingen, andere Menschen besser zu verstehen, empathischer zu reagieren und schwierige Gespräche weniger emotional zu führen. 

Dieser Workshop ist für alle geeignet, die ihre Kommunikationskompetenz in herausfordernden Gesprächssituationen verbessern möchten.  

Die wichtigsten Themen: 

• „Warum macht der das?" Die Motivation Ihres Gesprächspartners verstehen
• Seien Sie auf Einwände und Gegenargumente vorbereitet
• „Hören Sie mir überhaupt zu?" Durch richtiges Zuhören problematische Gespräche deeskalieren
• Wie Sie Einwände und Gegenargumente entkräften
• Weshalb "Ja, aber" keine gute Idee ist
• Sprachlosigkeit muss nicht sein - einfache Tipps, wie Sie immer souverän wirken
• Schlagfertig auf Angriffe, Beleidigungen und Herabsetzungen reagieren
• Besserwisser, Vielschwätzer, Choleriker - wie Sie schwierigen Mitmenschen den Wind aus den Segeln nehmen

Termine für firmeninterne Online- und Präsenz-Workshops nach Absprache.